atencion al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para que no demos vueltas: elige la opción correcta y te lo gestionamos lo antes posible.

1

CANALES DE CONTACTO

Consultas e información

Para dudas e información general: productos, disponibilidad, características, compatibilidades, precios, plazos, etc.

Cuanto más concreto seas, más rápido podremos ayudarte.
ENVIAR CONSULTA

Incidencias, quejas y reclamaciones

Para incidencias con pedidos, devoluciones, reparaciones, problemas con un servicio, quejas o reclamaciones. Aquí se genera un nº de caso para seguimiento.

Si puedes, incluye nº de pedido/factura y una explicación breve de lo ocurrido.
ENVIAR INCIDENCIA

Teléfono

Coste de llamada estándar. Atención personal directa.

+34 91 422 07 22
LLAMAR

Dirección postal

También puedes presentar tu reclamación por escrito por vía postal.

Musical Princesa SL
Vía Carpetana 173
28047 Madrid · España
Horario de atención (tienda principal): L–V 10:00–14:00 / 17:15–20:30 · Sáb 10:00–14:00 · Dom cerrado
2

CÓMO PRESENTAR CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Puedes presentar tu solicitud por el mismo canal por el que se inició la relación contractual y, además, siempre tendrás disponibles los canales postal y telefónico.

Si compraste en tienda
  • Presencialmente en el establecimiento
  • Por teléfono
  • También: vía postal
Si compraste online
  • Por formulario web
  • También: teléfono y vía postal
Para agilizar: nº de pedido/factura, nombre y apellidos, teléfono/email de contacto, fecha aproximada, y qué solución solicitas (cambio, reparación, devolución, información, etc.).
3

CONFIRMACIÓN, NÚMERO DE CASO Y JUSTIFICANTE

Cuando recibamos una solicitud de incidencias, quejas o reclamaciones, te facilitaremos un número de caso para que puedas hacer seguimiento. Si lo solicitas, te emitiremos un justificante por escrito (papel o soporte duradero como email/PDF) con la fecha y el contenido.

4

PLAZO DE RESPUESTA

Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde la presentación.

Si necesitamos información adicional para resolverlo (por ejemplo, nº de pedido o fotos), te la pediremos por el mismo canal.

5

ATENCIÓN PERSONAL, USO NO COMERCIAL Y ACCESIBILIDAD

  • Garantizamos atención personal directa por teléfono y por medios electrónicos (las respuestas automáticas pueden ayudar, pero no sustituyen a una persona).
  • Este canal se utiliza exclusivamente para informar o gestionar incidencias y reclamaciones; no se emplea para comunicaciones comerciales.
  • Nuestros canales se diseñan siguiendo principios de accesibilidad universal. Si necesitas un medio alternativo, indícanoslo y buscamos la mejor forma de atenderte.
Datos de la empresa:
Musical Princesa SL · CIF B80885460 · Vía Carpetana 173, 28047 Madrid (España) · Tel. +34 91 422 07 22