atencion al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE · QUEJAS Y RECLAMACIONES

Aquí tienes los canales oficiales para consultas, incidencias, quejas y reclamaciones. Te damos número de caso para seguimiento y respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Para tramitar más rápido, usa el formulario online (recomendado en compras web). Si prefieres, también puedes hacerlo por email, teléfono o correo postal.

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Consejo: incluye nº de pedido/factura y una descripción clara de lo ocurrido.
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CANALES DE CONTACTO

Email de atención

Canal electrónico para consultas, quejas y reclamaciones.

atencioncliente@musicalprincesa.com
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Teléfono

Coste de llamada estándar a fijo o móvil. Atención personal directa.

+34 91 422 07 22
LLAMAR

Formulario web

Recomendado para compras online. Adjunta información y, si hace falta, fotos o documentos.

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Dirección postal

También puedes presentar tu reclamación por escrito por vía postal.

Musical Princesa SL
Vía Carpetana 173
28047 Madrid · España
Horario de atención (tienda principal): L–V 10:00–14:00 / 17:15–20:30 · Sáb 10:00–14:00 · Dom cerrado
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CÓMO PRESENTAR CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Puedes presentar tu solicitud por el mismo canal por el que se inició la relación contractual y, además, siempre tendrás disponibles los canales postal, telefónico y electrónico.

Si compraste en tienda
  • Presencialmente en el establecimiento
  • Por email
  • También: teléfono y vía postal
Si compraste online
  • Por formulario web y/o email
  • También: teléfono y vía postal
Para agilizar: nº de pedido/factura, nombre y apellidos, email/teléfono, fecha aproximada, y qué solución solicitas (cambio, reparación, devolución, información, etc.).
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CONFIRMACIÓN, NÚMERO DE CASO Y JUSTIFICANTE

Cuando recibamos tu solicitud, te facilitaremos un número de referencia (número de caso) para que puedas hacer seguimiento. Si lo solicitas, te emitiremos un justificante por escrito (papel o soporte duradero como email/PDF) con la fecha y el contenido de tu reclamación.

Qué te llega:
Confirmación de recepción + número de caso.
Qué guardas:
El número de caso (es tu “ticket” para no perderte en el multiverso).
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PLAZO DE RESPUESTA

Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde la presentación.

Si necesitamos información adicional para resolverlo (por ejemplo, nº de pedido o fotos), te la pediremos por el mismo canal.

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ATENCIÓN PERSONAL, USO NO COMERCIAL Y ACCESIBILIDAD

  • Garantizamos atención personal directa por teléfono y por medios electrónicos (las respuestas automáticas pueden apoyar, pero no sustituyen la atención humana).
  • Este canal se utiliza exclusivamente para informar o gestionar incidencias y reclamaciones; no se empleará para comunicaciones comerciales.
  • Nuestros canales de atención se diseñan siguiendo principios de accesibilidad universal. Si necesitas un medio alternativo, indícanoslo y buscaremos la mejor forma de atenderte.
Datos de la empresa:
Musical Princesa SL · CIF B80885460 · Vía Carpetana 173, 28047 Madrid (España) · Tel. +34 91 422 07 22