1. GENERALIDADES

1.1. Musical Princesa SL es una sociedad limitada de nacionalidad española con domicilio en Vía Carpetana 173 28047 Madrid y que es la que hace las ventas de sus productos individualmente tanto en sus locales comerciales como, on-line a través de la web MUSICALPRINCESA.COM. Las condiciones generales de contratación de Musical Princesa SL, para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican a cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web deMUSICALPRINCESA.COM. Musical Princesa SL se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

1.2. Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a MUSICALPRINCESA.COM supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de Musical Princesa SL, si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Musical Princesa SL.

1.3. Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Musical Princesa SL.

2. PRECIOS

2.1. Los precios publicados por MUSICALPRINCESA.COM incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea, estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA/NIF con carácter previo. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA. Aunque los gastos de transporte podrán ser diferentes según peso o volumen (consultar con tienda)

2.2. Los precios y condiciones generales de la Tienda Virtual MUSICALPRINCESA.COM no tienen porqué ser los mismos que los de nuestras tiendas físicas.

3. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

El proceso para realizar un pedido es muy sencillo y consta de sólo 5 sencillos pasos:

1. Selección de artículos:

Para realizar la selección de productos, proponemos 2 vías diferentes orientadas a que pueda encontrar de manera eficaz lo que está buscando.

Navegación por categorías

Para realizar una selección de productos, podrá navegar por las distintas categorías y seleccionar el producto que deseé para saber más información sobre él y precio.

Si quiere adquirir el producto, sólo tendrá que pulsar en "comprar" y el producto se incluirá en el carrito de compra.

Carro de la compra

El carro de la compra mostrará el listado de los artículos seleccionados para su compra y el importe total de la misma. En cualquier momento, cualquiera de los productos que aparecen en la lista podrán ser eliminados o modificados.

2. Datos de Facturación y Envío:

Para la correcta tramitación de su pedido, es necesario que rellene con sus datos, el formulario que aparece al validar la compra.

Si desea recibir la factura en una dirección distinta de la del envío, no olvide indicarlo seleccionando dicha opción y completando los datos del formulario de la dirección de facturación.

3. Forma de pago y gastos de envío:

Los gastos de envío se calcularán según la zona de destino y el servicio de envío seleccionado. Recuerde que la zona de destino debe corresponder a la de la dirección de envío indicada anteriormente, de otro modo, su pedido no podrá ser tramitado.

Las zonas de envío disponibles son:

- España

- Europa

Respecto a las formas de pago, puede elegir diversas formas de pago:

TARJETA: Puede realizar el pago de su pedido mediante cualquier tarjeta de crédito/débito.

PAYGOLD: Un tipo de pago totalmente rápido y eficaz. Nosotros realizamos un envío mediante SMS o correo electrónico a usted de una URL de pago y una vez que haya recibido la URL, únicamente debe acceder e introducir sus datos de tarjeta para realizar el pago.

TRANSFERENCIA BANCARIA: También puede realizar el pago mediante transferencia bancaria. El pedido no se tramitará hasta la confirmación del ingreso. Si este se realiza desde una entidad financiera distinta, podría demorarse de 48 a 72 horas. 

Recuerde indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido y DNI.

SEQURA- FLEXI: Elija pagar con total flexibilidad ya sea sin intereses o con un pequeño coste y plazos de hasta 12 meses. Para mas información sobre este método de pago pinche aqui

4. Pago y formalización de pago:

Una vez se han completados los pasos anteriores y verificado el pago por alguno de los medios indicados, se produce la formalización y el envío de su pedido.

5. Confirmación de la Compra

Usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). Un ticket electrónico con los detalles de su pedido se adjuntará también a la Confirmación de Envío (el "ticket electrónico").

4. CONDICIONES DE PAGO

4.1. Los productos y servicios se abonarán mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, o contra reembolso que se añade el 7% de lo contra reembolsado.

5. ENVÍOS

5.1. Todas las compras que se realicen en la tienda MUSICALPRINCESA.COM con destino dentro de la España Peninsular disfrutan de unos gastos reducidos de tan sólo 15€. Además, si la compra supera los 299€ el envío de las compras dentro de la España Peninsular será gratuito, EXCEPTO LOS PIANOS ACUSTICOS QUE TIENEN UN COSTE DE TRANSPORTE ESPECIAL . Para el resto de destinos, la web de MUSICALPRINCESA.COM indicará los gastos de envío en el momento de añadir los productos al carro y siempre antes de confirmar la compra.

Los gastos de transporte son diferentes según peso o volumen (consultar SIEMPRE con tienda ANTES DE LA COMPRA) para las comunidades de Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

5.2. Musical Princesa SL no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago. En el caso de pago contrareembolso, no enviará ningún producto hasta que su departamento de atención al cliente haya confirmado la compra con el cliente.

5.3. Musical Princesa SL no se compromete a ningún envío urgente. Los plazos de entrega indicados por MUSICALPRINCESA.COM son a título orientativo y Musical Princesa SL, se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación de la compra ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su compra queda sin efecto por la aplicación del punto 1.1 de estas condiciones legales.

5.4. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. El material se envía asegurado y, en base a lo determinado por el art. 60.1 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías en el caso de recibir el envío con daños evidentes en el embalaje, el destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas a la agencia de transporte en el momento de la entrega, describiendo de forma general los daños sufridos. En caso de que los daños no sean apreciables al recibir el envío, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega. Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en buen estado.

5.5. Musical Princesa SL, enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos. Musical Princesa SL, se reserva el derecho de enviar las compras por plazos, sin que ello suponga ningún coste extra para el cliente.

5.6. La mercancía se entregará siempre en su embalaje original. El montaje final, si lo hubiera, sería por cuenta del cliente (por ejemplo el montaje del mueble en caso de Clavinova).

5.7. En el caso de que el producto que usted ha comprado fuese muy pesado o tuviese un gran volumen es posible que la entrega no se pueda realizar en la puerta de su domicilio en el caso de que usted no viva a puerta de calle o de que su ascensor no sea lo suficientemente grande. En este caso la compañía de transportes le ofrecerá la posibilidad de contratar un servicio de entrega asistida con un segundo operario que permitirá la entrega en la puerta de su domicilio. Este servicio tiene un coste adicional que le será indicado en cada caso por la compañía de transportes. Si usted no desea contratar dicho servicio, deberá aportar la ayuda necesaria para poder subir los paquetes hasta su domicilio.

6. DEVOLUCIONES

6.1. (SOLO EN COMPRAS EFECTUADAS ONLINE. Las compras efectuadas en tienda física, el cliente no tiene derecho de devolución del dinero, salvo que se le haya reconocido previamente) Si usted está contratando como consumidor o usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

6.2 El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día en que EL CLIENTE o un tercero indicado por EL CLIENTE, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, EL CLIENTE deberá notificar a LA EMPRESA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá ser enviada por correo, fax o correo electrónico en a cualquiera de las siguientes direcciones:

Correo postal : a Musical Princesa S.L. Calle: Vía Carpetana N.º: 173 CP: 28047 Ciudad: Madrid.

Fax:+34 91 466 10 05

Correo electrónico: musicalprincesa.carpetana@gmail.com).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento , aunque su uso no es obligatorio.

Tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento . Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora, por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

6.3 El material deberá de ser devuelto a LA EMPRESA Musical Princesa S.L. Calle: Vía Carpetana N.º: 173 CP: 28047 Ciudad: Madrid sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El material deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6.4 El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

b) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

c) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

d) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de desistimiento, EL CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

6.5 La EMPRESA devolverá todos los pagos recibidos de EL CLIENTE, incluidos los gastos de envío del material sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que EL CLIENTE informe de su decisión de desistir de la compra.

LA EMPRESA procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por EL CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que EL CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo los portes de devolución que serán por cuenta del CLIENTE.

LA EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que EL CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

7. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA

7.1 Según el artículo 68.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos comprados en nuestras tiendas físicas. Esto significa que no podemos reembolsar el dinero de las compras realizadas en la tienda.

Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que necesite cambiar un producto. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de productos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

-Debe presentar el ticket de compra original.

-El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

-El cambio debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.

8. GARANTÍAS

8.1. Todos los productos de naturaleza duradera comercializados por MUSICALPRINCESA.COM están amparados por la vigente ley de garantías 23/2003 de 10 de julio.

8.2. La garantía de los productos quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:

-  Golpes y/o transporte inadecuado.

-  No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.

-  Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.

-  Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.

-  Tensión de alimentación incorrecta.

-  Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico Oficial o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.

-  Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc., afecten o no al suministro eléctrico.

8.3. La garantía no cubre las incidencias debidas a problemas con software o con virus informáticos.

8.4 Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de la marca y nuevos SALVO QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO. Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes.

En ese sentido, LA EMPRESA responderá ante el consumidor, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto. La garantía será de 1 año para los productos de segunda mano o reacondicionados.

8.5. Para llevar a cabo la subsanación de aquellas deficiencias que justifiquen el uso de la garantía de los productos comercializados por MUSICALPRINCESA.COM, se podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja, o devolución de los productos, según los términos legalmente establecidos.

8.6. Para hacer uso de su derecho de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Musical Princesa SL, Venta de instrumentos musicales por correo electrónico en la dirección info@musicalprincesa.com o por teléfono/fax en el número +34 91 422 07 22/ +34 91 466 10 05

9. RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS.

9.1 Resolución Alternativa de Conflictos

En cumplimiento de lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:

Los datos completos de la empresa son los siguientes:

- Razón Social: Musical Princesa SL.

- Número de teléfono: +34 91-422-07-22.

- Domicilio Legal: C/ Vía Carpetana N.º 173, 28047 Madrid-(Madrid).

1. La dirección de correo electrónico en la que puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados en esta web es: info@musicalprincesa.com.

2.La empresa está obligada a contestar y resolver sus quejas o reclamaciones en el plazo de treinta días desde su interposición en la dirección de correo electrónico antes citada.

3. En el supuesto de que esta empresa no resuelva a su satisfacción la reclamación interpuesta, puede Usted acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea.

4. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamente (UE) no 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a la cual Usted puede acudir, tiene la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question1=Y&consumer- question2=Y&consumer question3=Y&complaintType=3&event=main.complaints.new

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

11. FUERZA MAYOR

11.1. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

12. JURISDICCIÓN

12.1. En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, Musical Princesa S.L. y el Cliente o Usuario consumidor acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad  correspondiente al domicilio del Cliente o Usuario consumidor.

13. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

13.1 En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 91 422 07 22 o de la dirección de correo electrónico info@musicalprincesa.com.

Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.